Aviso de Privacidad

Última actualización: 10 de octubre de 2026

1. Responsable

Andrea Hayde Requenes Soberon, Licenciada en Nutrición, quien opera comercialmente como "Andrea Requenes — Nutrición & Wellness", es la responsable del tratamiento de sus datos personales.

2. Datos personales que recabamos

Recabamos datos cuando agenda en el chat del sitio, paga, compra o recibe una Gift Card, nos escribe por WhatsApp, deja un comentario en el sitio o acude a consulta.

Datos personales sensibles (salud). Tratamos datos de su estado de salud: el motivo de consulta o padecimiento que usted escriba en el chat, y su expediente clínico, que incluye antecedentes familiares, diagnósticos, hábitos de sueño, estrés, digestión, ciclo menstrual, actividad física, alimentación, y los estudios de laboratorio o fotografías que usted entregue. Para tratarlos requerimos su consentimiento expreso, que le pediremos antes de recabarlos.

Si nos proporciona datos de otra persona (quien le refirió o a quien regala una consulta), usted declara contar con su autorización para hacerlo.

3. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias para darle el servicio que solicita:

1. Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar sus citas.
2. Cobrar la consulta y emitir el recibo de pago.
3. Integrar su expediente clínico y elaborar su plan nutricional personalizado.
4. Enviarle por WhatsApp la confirmación, el recordatorio del día anterior y avisos sobre su cita.
5. Entregar una Gift Card a quien la recibe y validar su uso.
6. Aplicar descuentos por referidos.
7. Cumplir obligaciones legales, fiscales y sanitarias.

Finalidades voluntarias, que no son necesarias para el servicio:

1. Enviarle promociones, como "Retoma tu plan" a pacientes que no han tenido cita en más de 60 días.
2. Usar sus comentarios para mejorar el sitio.

Si no desea que usemos sus datos para las finalidades voluntarias, escriba a lic.andrea.hrs27@gmail.com o responda BAJA a cualquier mensaje promocional de WhatsApp. Negarse no afecta su atención.

4. Con quién compartimos sus datos

No vendemos ni rentamos sus datos. Para operar el servicio usamos proveedores que tratan sus datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones. Algunos están fuera de México.

Estos proveedores nos dan servicios de:

• Almacenamiento de la base de datos y de los archivos del expediente.
• Procesamiento de pagos.
• Envío de mensajes por WhatsApp.
• Agenda de citas.
• Asistente automatizado del chat del sitio.
• Alojamiento del sitio web.

Cada proveedor recibe solo los datos necesarios para el servicio que presta. Los datos de salud se almacenan en la base de datos y los procesa el asistente del chat cuando usted los escribe; el resto de los proveedores no los recibe.

También podremos comunicar sus datos a autoridades cuando una ley o una orden lo exija.

Transferencia de datos de salud fuera de México. Al aceptar este aviso, usted consiente que sus datos, incluidos los de salud, se almacenen y procesen con proveedores ubicados fuera de México, solo para las finalidades de la sección 3. Si no lo acepta, puede agendar directamente por teléfono al 81 8012 2147.

5. Sus derechos y cómo ejercerlos

Usted puede acceder a sus datos, rectificarlos, pedir su cancelación u oponerse a su uso (derechos ARCO), y revocar su consentimiento.

1. Envíe un correo a lic.andrea.hrs27@gmail.com con su nombre, su celular registrado, una copia de su identificación y una descripción clara de lo que solicita.
2. Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos su solicitud.
3. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

Algunos datos del expediente clínico debemos conservarlos por obligación legal, aunque usted pida su cancelación; en ese caso se lo explicaremos en la respuesta.

Dejar de recibir promociones. Responda BAJA a cualquier mensaje promocional de WhatsApp o escríbanos al correo. Seguirá recibiendo los avisos de sus citas.

Cookies. El sitio no usa cookies propias de publicidad ni de analítica. Usa servicios de terceros que pueden poner sus propias cookies o ver su dirección IP: el procesador de pagos (prevención de fraude), el mapa de ubicación y las publicaciones de redes sociales. El chat guarda temporalmente su conversación en su navegador mientras paga y la borra al terminar. Puede bloquear las cookies desde la configuración de su navegador.

6. Conservación, cambios y autoridad

Conservación. El motivo de consulta escrito en el chat se borra a los 7 días si la cita no se paga. El expediente clínico se conserva por el tiempo que exige la normativa sanitaria; el resto de los datos, mientras sea paciente y por el plazo que exijan las obligaciones fiscales. Después se eliminan o anonimizan.

Seguridad. Protegemos sus datos con acceso restringido, conexiones cifradas (HTTPS) y archivos del expediente en almacenamiento privado.

Cambios a este aviso. Cualquier cambio se publicará en https://www.andrearequenes.com/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio afecta las finalidades o requiere un nuevo consentimiento, se lo pediremos.

Autoridad. Si considera que su derecho a la protección de datos fue vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia desde el 21 de marzo de 2025.